コールセンターでの本人確認

2011
23
January

コールセンターで働く人々は今、個人情報の関係で電話の相手に質問されたときに注意することがたくさんある。コールセンターでの本人確認をする。これは、最初の条件にしてはいけない。電話を受けた相手は誕生日や住所など聞かれたことを答える。コールセンターでの本人確認を行うことができるとやっとの質問を聞いてもらえる。しかし、電話で本人確認とは面倒なようです。
電話代行のアルバイトをしたことがあるが、嘘が苦手な私にはかなりハードだった。会社の情報が書いてある紙ベースしか知らない会社について、秘書など、まるでそこに働いているかのようにおもてなししてからだ。瞬間的に臨機応変に対応しなければならないにも電話代行難しい部分だった。動揺しやすい私は、少し急いでもしどろもどろにも困難なものだった。